
Assistant / Assistante service clients
Emploi Automobile - Moto
Paris, 75, Paris, Île-de-France
Les missions du poste Au sein de l'équipe Stratégie, vous accompagnerez au quotidien la Responsable Expérience Client pour la France et le Benelux, et vous participerez aux activités de coordination South Area (moitié Sud de l'Europe) qui regroupe 3 régions : West (France et Benelux) / South (Italie, Pays adriatiques, Bulgarie, Roumanie et Grèce) / South West (Espagne et Portugal). L'Expérience Client vise à améliorer continuellement la satisfaction de nos clients. Cela débute par la mesure de la satisfaction de nos clients au travers de différentes enquêtes et interviews, puis par l'analyse et le partage les résultats afin d'identifier nos succès et travailler sur les axes d'amélioration avec l'ensemble des départements de l'entreprise. Vous ferez partie de l'équipe Stratégie, au sein du siège social, pour toutes les lignes de produit : - pneus pour les particuliers (auto et moto) - pneus pour les professionnels (marchés Poids Lourd, Agricole et Génie Civil) Vos missions : Analyser de la donnée client : collecter tous les réponses clients à nos enquêtes de satisfaction assurer la mise à jour de la base de données analyser les commentaires clients afin d'en extraire[...]